En pocas palabras
- Usamos tus datos para que la app funcione: mostrarte talleres cercanos, gestionar citas y solicitudes, y verificar los negocios.
- No vendemos tus datos personales.
- Puedes ver, corregir o eliminar tu cuenta y tus datos cuando quieras, desde la app o escribiéndonos.
1. Quiénes somos
Solvers es una aplicación que conecta a conductores con talleres y negocios de servicios automotrices en Venezuela. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Solvers (Android y iOS), el sitio solversapp.com y nuestros canales de atención, y qué puedes hacer al respecto.
Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a info@solversapp.com.
2. Qué datos recopilamos
Datos que tú nos das
| Si eres conductor | Si registras un taller o negocio |
|---|---|
| Nombre, cédula, correo, teléfono, estado donde vives y contraseña. | Nombre del responsable, correo, teléfono y WhatsApp, y contraseña. |
| Datos de tus vehículos: marca, modelo, año, placa, kilometraje y mantenimientos. | Datos del negocio: nombre, RIF, dirección, ubicación en el mapa, horario, servicios, precios y fotos. |
| Documentos del conductor y del vehículo que decidas cargar, y sus fechas de vencimiento, para recordártelas. | Documentos del negocio: comprobante de RIF, fotos del local y logotipo. |
| Solicitudes de servicio, citas, mensajes a los talleres, calificaciones y comentarios. | Propuestas, citas y respuestas a conductores; métodos de pago que aceptas y, si quieres, los datos para que te paguen. |
| Foto de perfil, si la agregas. | Reportes de pago de tu plan: método, banco, referencia, monto, fecha, teléfono y comprobante. |
Datos que se generan al usar la app
- Ubicación. Con tu permiso, usamos la ubicación del teléfono para mostrarte talleres cercanos y, si registras un negocio, para colocar su punto en el mapa. Puedes negar o retirar el permiso en los ajustes del teléfono; la app sigue funcionando con búsqueda manual.
- Cámara y fotos. Solo cuando eliges tomar o subir una foto o un documento.
- Notificaciones. Guardamos un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos (citas, propuestas, vencimientos, estado de tu negocio o de tu pago).
- Uso y fallos. Registramos visitas a perfiles de talleres, contactos realizados y, si la app falla, un informe técnico del error y del dispositivo, para corregirlo.
- Registro sin terminar. Si empiezas a registrar un taller y no lo completas, guardamos temporalmente tu nombre, teléfono y el avance, para ayudarte a terminarlo. Se borra al completar el registro o a los 30 días.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos de planes se hacen por los medios que indica la app (por ejemplo, Pago Móvil, transferencia o Zelle) y tú nos reportas el comprobante.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Mostrarte talleres y servicios cercanos, y gestionar solicitudes, propuestas y citas entre conductores y talleres.
- Verificar que los negocios existen: comparamos el RIF declarado con el documento cargado y revisamos la información antes de aprobar un taller.
- Administrar los planes de los talleres y validar sus pagos.
- Enviarte recordatorios y avisos sobre tu cuenta, tus vehículos y tus citas.
- Atender tus consultas y darte soporte.
- Entender cómo se usa la app, corregir fallos y mejorarla, y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales.
Podemos enviarte novedades o promociones de Solvers. Puedes dejar de recibirlas desactivando las notificaciones o escribiéndonos.
4. Qué ven otros usuarios
- Perfil del taller. Es público dentro de la app: nombre, logotipo, fotos, dirección y ubicación, horario, teléfono y WhatsApp, servicios, precios, métodos de pago y los datos de pago que el taller haya decidido publicar, además de las calificaciones recibidas.
- Conductores. Cuando pides un servicio, agendas una cita o contactas a un taller, ese taller ve tu nombre, tus datos de contacto y la información del vehículo y de la solicitud. Tus calificaciones y comentarios se muestran en el perfil del taller junto a tu nombre.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:
- Entre conductores y talleres, como se describe en el punto anterior.
- Proveedores que nos ayudan a operar, que tratan los datos por nuestra cuenta: Google Firebase (cuentas, base de datos, archivos, notificaciones e informes de fallos), DigitalOcean (servidores), Mapbox y OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones), Meta (herramientas de medición de la app), y servicios de envío de correos y de mensajes de WhatsApp para avisos de la cuenta.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de los usuarios o prevenir fraudes.
- Cambios en el negocio. Si Solvers se fusiona o es adquirida, tus datos pueden transferirse al nuevo responsable, que deberá respetar esta política.
Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Venezuela.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o para resolver disputas (por ejemplo, registros de pagos de planes).
7. Cómo los protegemos
Usamos conexiones cifradas, control de acceso a la información y cuentas con autenticación para nuestro equipo. Aun así, ningún sistema es infalible: cuida tu contraseña, no la compartas y avísanos si notas un acceso no autorizado.
8. Tus derechos
- Ver y corregir tus datos desde tu perfil en la app.
- Eliminar tu cuenta desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o pidiéndolo a info@solversapp.com desde el correo con el que te registraste.
- Retirar permisos de ubicación, cámara o notificaciones en los ajustes de tu teléfono.
- Pedir información sobre los datos que tenemos de ti, o que dejemos de usarlos para fines que no sean necesarios para prestarte el servicio.
Respondemos las solicitudes en un plazo razonable y podemos pedirte que confirmes tu identidad.
9. Menores de edad
Solvers está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
11. Contacto
Correo: info@solversapp.com
WhatsApp y teléfono: +58 422 765 8377